1.1 ಗ್ರಾಹಕ ದೃಷ್ಟಿ - ಉದ್ಯಮ ಯಶಸ್ವಿ ಚಟುವಟಿಕೆ ಕೀಯನ್ನು

ಚಟುವಟಿಕೆ ಉದ್ಯಮಗಳನ್ನು (ಸಂಸ್ಥೆಗಳು) ಈಗ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಸಂವಹನ ವಿವಿಧ ನಿರ್ಮಾಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆ, ಒಂದು ಅತ್ಯಂತ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ಬಂಧಗಳ. ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಇಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ. ಈ ನವೀನ ಚಿಂತನೆಯ ಸಂಘಟನೆ, ನಿರಂತರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ತನ್ನ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸುಧಾರಣೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಥಿತಿಗತಿಗಳ ಒಂದು ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದೇ ಆಧರಿಸಿ ಮಾಡಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕ, ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿಟ್ಟದ್ದರಿಂದ ಆಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಧಾರಣೆಯ ಮತ್ತು ವಿಶಿಷ್ಟ ಸಂರಕ್ಷಣೆ, ಮತ್ತು ಅದರ ತೃಪ್ತಿ ಸಾಧಿಸುವುದಾಗಿದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಅದರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಅನುಪಾತ ತನ್ನದಾಗಿಸಿಕೊಂಡು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ನಿಜವಾದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಕೃತಿಗಳು, ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ವಹಣಾ ಗ್ರಾಹಕ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗಮನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅನೇಕ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

· ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ವೆಚ್ಚ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಧಾರಣ ವೆಚ್ಚಕ್ಕಿಂತ 5-10 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ;

· ಹೊರಹರಿವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ 5% ಕಡಿತ (ಉದ್ಯಮ ಅವಲಂಬಿಸಿ) ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಆದಾಯ ಹೆಚ್ಚಾಯಿತು ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು 25-85% ಮಾಡಬಹುದು;

· ನಂಬಿಕಾರ್ಹ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೊದಲ ಖರೀದಿ ನಂತರ ಎರಡನೇ ವರ್ಷದ ಆದಾಯ, ಮತ್ತು ಇತರರು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತವೆ.

ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಮೂಲಭೂತ ಭಿನ್ನತೆಯಾಗಿದೆ ಸಾಹಿತ್ಯದಲ್ಲೂ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಇಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಧಾರಣೆಯ ಮತ್ತು ಸಂರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ಅಗತ್ಯ ಆದರೆ ಅವಶ್ಯವಿರುವ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಟಿಪ್ಪಣಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಮನೆಯವರಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಗುತ್ತಾನೆ ಕೇವಲ, ಆದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಮೀರಿದೆ ಇಂತಹ ಉತ್ಪನ್ನ (ಅಥವಾ ಸೇವೆ), ಅವರನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಇರಬೇಕು. ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳನ್ನು ಸಂಘಟನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳ ಮೂಲಕ ಹೋಗಿ: ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ, ಗ್ರಾಹಕ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರು ಮರು ಅರ್ಜಿ. ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಕೇಂದ್ರ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಐಎಸ್ಒ 9000. ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ, ಎಂಟು ಮೊದಲ ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ವಹಣಾ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಹೇಳುತ್ತದೆ: "ಸಂಘ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಮೀರುವ ಶ್ರಮಿಸಬೇಕು." ಗ್ರಾಹಕ ದೃಷ್ಟಿ ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

· ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪನೆ;

· ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಅಧಿಕವಾದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅಗತ್ಯಗಳು, ನಿರ್ಧಾರ;

· ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಒಂದು ಸಮಗ್ರ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ನಡೆಸಿ;

· ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧಕ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ ಉತ್ಪಾದನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು;

· ಅಳತೆ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯ ನಿಜವಾದ ಮಟ್ಟವನ್ನು;

· ಪಡೆದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ;

· ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ [14] ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನ.

ಆಕ್ಷನ್ ಈ ಅನುಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಮಹತ್ವದ ಅಂಶವಾಗಿದೆ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅಳತೆ ಇದು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಒದಗಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ತೃಪ್ತಿ ಎಷ್ಟು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಮಾಪನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಹೊಂದಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಅಳೆಯಲು ವಿವಿಧ ಕ್ರಮಗಳಿವೆ. ಮೇಲೆ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂತೃಪ್ತಿ, ಎರಡು ಗುಂಪುಗಳಾಗಿ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕವಾಗಿ ಗುರುಗಳು ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯ. ಮೊದಲ ಗುಂಪು ಒಂದು ಅವಧಿಯ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಈಗ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಸೂಚಕಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

ಗ್ರಾಹಕರ -ಜನರಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ; ಕಳೆದುಕೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ;

ಷೇರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ;

ಗಿರಾಕಿಗೆ -Annual ಮಾರಾಟ;

- ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಇತರರ ಸಂಖ್ಯೆ.

ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಸೂಚಕಗಳು ಎರಡನೆಯ ಗುಂಪಿನ:

- ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ;

ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರೂಪಿಸುವ ಒಂದು ನಿಯತಾಂಕದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ -vazhnost.

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬಳಕೆದಾರ ಖರೀದಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ತನ್ನ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಕೇಳಿದರು ತಜ್ಞ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಮೊದಲ ಗುಂಪಿನ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಉದ್ಯಮದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ, ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ, ಉದ್ಯಮದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ವರ್ತನೆಗಳು ಬದಲಾವಣೆ ಕಾರಣಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಮೊದಲ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಸೂಚಕಗಳು ಎರಡನೆಯ ಗುಂಪಿನ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರು, ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸೂಚಕಗಳು ಎರಡೂ ಗುಂಪುಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಪೂರಕವಾಗಿ. ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ - ಮೆಟ್ಟಿಲುಗಳ ಒಳಗೊಂಡ ಬಹು ಹಂತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ:

· ತಯಾರಿ;

· ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟ ಸರಿಯಾದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ;

· ಸಂಸ್ಕರಣ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ವಿನ್ಯಾಸ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ.

ಎಫೆಕ್ಟಿವ್ನೆಸ್ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸಸ್ಯ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ:

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ವಿಷಯ -Define;

ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಇಲಾಖೆಗಳು -establishment;

ಕರ್ತವ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಗಳ ನಡುವಿನ -distribution;

ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಆಡಳಿತ ಸಂಬಂಧಿತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು -Development.

ಸಂಘಟನೆ ಮತ್ತು ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ವಸ್ತುನಿಷ್ಟತೆ ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉತ್ಪಾದನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಇಲ್ಲ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಆಸಕ್ತಿಯಿಲ್ಲ ಘಟಕಕ್ಕೆ ನಿಯೋಜಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ. ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮೇಲೆ ಇವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಕೆಲಸ, ಕಂಪನಿ ತೊಡಗಿರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಗೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.